Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos se procesan a partir del siguiente día hábil.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del destino y del transportista:

Francia: 2 a 5 días hábiles después del envío
Europa: 3 a 8 días hábiles después del envío
Internacional: 5 a 15 días hábiles después del envío

Estos plazos son indicativos y pueden ampliarse en caso de alta demanda, condiciones meteorológicas excepcionales, problemas con el transportista o trámites aduaneros.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pedido en función del destino, el peso y el importe del carrito.

Los posibles costes adicionales relacionados con derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero para pedidos internacionales corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, este se comunicará al cliente por correo electrónico.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse por parte del transportista.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.

En caso de una dirección incorrecta o incompleta que provoque la devolución del paquete, los posibles gastos de reenvío podrán ser facturados al cliente.

6. Retraso o pedido no recibido

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, le invitamos a verificar su estado mediante el número de seguimiento.

En caso de problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos realizar las verificaciones necesarias con el transportista.

7. Paquete dañado

Al recibir el pedido, le recomendamos verificar el estado del paquete.

Si este parece estar gravemente dañado, contáctenos lo antes posible y, si es posible, conserve el embalaje así como cualquier prueba del daño.

8. Paquete perdido

Si un paquete es declarado perdido por el transportista, trabajaremos con este para encontrar una solución.

Según las circunstancias y los resultados de la investigación del transportista, se podrá proponer un nuevo envío u otra solución.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con su entrega o pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a la dirección indicada en nuestro sitio web.

Última actualización: 12 de agosto de 2026.